广州创新志愿服务模式 让“最美”之花遍地盛开

2025-08-06，我带着三个硕士研究生从华中科技大学出发，2号线转11号线，再步行10分钟，与武汉大学马院的一位博士研究生汇合，第一次走进“传说”中的智苑社区。智苑社区是国有企业棚改还建社区，2017年12月建成交付，规划面积8.2万平方米，居民2604户，常住人口3800余人。社区居民大多为原葛化集团、武汉化工二厂退休职工，独居老人、高龄老人较多，65岁以上空巢老人、独居老人845户，80岁以上高龄老人181人。这组数据让智苑社区在我们脑海中打上了“暮气沉沉”的初印象，没想到到了实地，映入眼帘的却是一张张笑脸，还有明亮的高楼、崭新的柏油路和整洁的绿化带，志愿巡查队以及常态化的园林养护让落叶、垃圾、杂物“各得其所”。

社区居民为什么幸福感爆棚？

从初春到深秋，上十次的社区调研，我们发现智苑社区居民的幸福感来自于新旧的强烈对比，来自于社区无微不至的关爱。

1944年出生的柳玉英，退休前在葛化生产农药车间当操作工，工作三班倒，最开始住在生活区，房子很小，离厂区不远，气味非常大，晚上也能闻得到味道，衣服被子上都是臭的。搬到新社区，有拆迁费，大房子，还有电梯。“我老伴比我大一岁，他80了，58年到葛化，后来当了三年兵，64年退伍回来。老伴现在虽然腿脚不方便，但坐电梯下楼也能参加活动，楼下就有共享客厅可以玩，也可以去广场、花园里转一转。我们这一代当工人做了蛮多事，现在国家让我们享受生活，我们老两口退休金加起来一月八千，所以说党对我们这一代恩重如山！”

社区居民有困难就找社区，什么问题都有人管，居民与社区工作人员之间相互信赖，这种弥漫着浓浓人情味的亲近，是其他小区所不及的。“我们的晚年生活能这么幸福，条件这么好，除了能够住上新房子之外，很大一部分原因就遇到一群关心我们的社区干部”。老年人多，社区在共建单位支持下开办幸福食堂，为65岁以上居民提供优惠就餐和送餐上门服务。“一个人买菜做饭特别麻烦，有食堂就方便了”，社区居民认为“我们小区比哪里都好，我们特别幸福、特别幸运！”……智苑社区的美好生活无疑是这个大时代脉络上最质朴最叩人心弦的回音。

群众路线是党的生命线和根本工作路线

社区党员群众服务中心位于智苑小区内独栋2层办公区，面积约为1800平方米，提供一站式服务，现有社区工作人员13人，其中社区“两委”委员7人，社区干事6人，本科以上学历7人，社区工作者平均年龄33岁。社区党委下设5个网格支部，1个流动支部，直管党员125人，居住地下沉党员42人。事情多、人手少，发挥居民自治功能，充分调动社区居民积极性、主动性、创造性是社区治理的重要途径。

社区书记胡云今年42岁，做了二十多年的社区“店小二”和“管家”，把群众的每件事都当成大事。她在工作中摸索出了一套行之有效的方法：要让居民有主人公意识，要有归属感，你要认可他们，他们才有认同感，让他们体现出个人的价值，包括社会价值。先挑出一批先进分子（退休干部、正能量满满的热心人士、有文艺体育特长的）发展为志愿者、楼栋长、厅长，以点带面，志愿者队伍越来越大。当我们对照党的群众路线基本内容：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。在全心全意为人民服务的基础上，采取“将群众的意见（分散的无系统的意见）集中起来（经过研究，化为集中的系统的意见），又到群众中去作宣传解释，化为群众的意见，使群众坚持下去，见之于行动，并在群众行动中考验这些意见是否正确。然后再从群众中集中起来，再到群众中坚持下去。如此无限循环，一次比一次地更正确、更生动、更丰富”。调研加深了我们对“群众路线是党的生命线和根本工作路线”的理解，胡云书记所践行的群众路线给我们上了理论结合实际的生动一课。

在党群服务中心门口，我们遇见了83岁的退休老党员彭振先，他是那天（周二）社区志愿巡逻队的成员。彭振先1963年入党，退休前一直在武化工作，从老社区到新社区，“党员带头”已成习惯，志愿者也做了20多年，还想继续发挥些余热。彭振先说：“社区谁有什么困难了，都是书记他们带头，带领党员去解决”。智苑社区有一个“志愿客厅”，志愿者加入时都要先宣誓，志愿者还有一项重要的任务，就是调解纠纷，及时缓和矛盾，甚至防患于未然。

社区党建专员李梦蝶，是一位00后，居民叫她“蝶蝶花”，每天在社区奔走，像蝴蝶一样，一会儿在这儿，一会儿又到那儿，像花朵一样美。李梦蝶说：“来到社区之后，发现社区的工作很琐碎，也很关键，是最能联系群众的事情，我还年轻，想要去付出。这些爷爷奶奶对我也非常亲”。

调研中我们看到，社区实现了服务供需两端（工作人员和居民）的“双向奔赴”，路上见面时一声声的寒暄；为贫困住户时常送去的吃食衣物；愿意停下脚步耐心倾听居民诉求的专注态度；用宽厚臂膀背起生病老人就医时的稳健步伐；将居民放在心上、视为亲人的真情实感。在智苑社区，居民与社区工作人员间少了拘谨与客套，多的是直抒胸臆，表达需求，并达成了“把我们的小家安排好了，把我们的小区管理好了，就是对国家最大的贡献”的共识。

一切群众的实际生活，都是社区治理中应当注意的问题，假如我们对这些问题注意了、满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，才能在社区最末端发力。从一盏灯开始，幸福食堂、共享客厅、共享花园、儿童乐园……满足群众需要的创意在智苑社区层出不穷、落地生根。千千万万个社区工作人员编织起基层社会治理的小网格，用“群众路线”串联起广大居民的安全感、获得感、幸福感。

不辜负嘱托，在平凡中成就伟大

习近平总书记2025-08-06在武汉东湖高新区左岭街道智苑社区考察时强调：“社区是城市治理体系的基本单元，我国国家治理体系的一个优势就是把城乡社区基础筑牢。要加强社区党组织建设，强化党组织的政治功能和组织功能，更好发挥党组织在社区治理中的领导作用，更好发挥党员先锋模范作用。要把更多资源下沉到社区来，充实工作力量，加强信息化建设，提高应急反应能力和管理服务水平，夯实城市治理基层基础。”在智苑社区，我们了解到社区始终坚持以基层党组织建设为关键，以人民群众对美好生活的向往为导向，在光谷建设科学之城、追光之城、向往之城的奋进征程中，社区党委对标先进地区社区治理样板，精心打造“三个智苑”（红蕴智苑、文润智苑、安心智苑）品牌，一系列的工作已初见成效。

同时，居民参与社区建设和管理的热情和奉献精神，也让我和学生们非常的感动。每次进社区，看到志愿服务实践小队在社区巡逻，对209户孤寡老人敲门见面、嘘寒问暖，开展清洁家园、爱心义剪活动，志愿者充当宣传员、信息员、联络员等等，在社区学消防应急知识、手工制作、插花技巧，并努力把这些知识与技能传递给更多社区居民。这样互助和谐的氛围是在社区引导下，志愿者们一个个活动的筹备开展、一家家联络走访，在日复一日的努力中逐渐形成的。

第二次调研时，我们见到了曹红。因为工种的特殊性，曹红45岁就从老葛化退休了。在进工厂之前，她就有理发的手艺，刚搬迁时，附近没有理发店，老同事们就去和胡云书记反映，胡书记把这个岗亭交给她来安排，她每天吃完早饭就来这里等着爹爹婆婆们过来理发，因为老年人瞌睡少、起得早。下午她就去“跑楼”，带着工具包上门服务，帮助那些不能动的，走路、下楼不方便的高龄老人理发。

在拍摄时，我们前往车库入口附近的拍摄点，步行途中，黄树奇师傅看到路边的小花圃的栅栏有点歪了，他立马上手修理起来，拦都拦不住，我们一边担心着光线越来越暗不利于拍摄，一边又被黄师傅“条件反射”般的行为感动着。

党的二十大报告指出，物质富足、精神富有是社会主义现代化的根本要求。精神生活获得感是主体在精神生活发展过程中因取得一定的实际收获而产生的积极主观感受和体验，是衡量精神富有的重要标准。促进人的精神富有，必须着眼于人们的所需所想、所得所感。

物质生活是美好生活的开端，以物质富足作“压舱石”，以精神富有作“定盘星”。人民群众物质生活和精神生活共同富裕是满足人民美好生活需要和中国式现代化建设的迫切要求，是时代提出的重大课题。当我们一次次漫步在智苑社区广场上，打太极拳的、跳健身操交谊舞的、一展歌喉的老人们，三五成群，活动着手脚、舒展着筋骨。在这个温暖大院，从穿着红马甲的老年志愿者身上，从随处可听到的爽朗笑声中，我们似乎找到了“美好生活”的打开方式。智苑社区干群共同努力，在平凡中成就伟大，第三方平台入驻配合提供社区养老服务，交出了一份鼓舞人心的“时代课题”答卷。

关心“现实的人”的生存处境、促进社会和谐，是马克思主义理论学科学者的责任与使命。参与《是这个理》，从选题申报到专题电视节目的录制，也是我和研究生们走进基层，走进群众的体验之旅。很高兴有机会以小场景展现大情怀，从小切口解析大道理，并在此基础上展开调查研究，宣传党的新思想、新理论。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：梁红（华中科技大学马克思主义学院教授，《是这个理》第81期主讲人）

责编：廖逢倩